Politique de remboursement

Politique de retour et d'annulation – Claragabriel Montreal

Date d'entrée en vigueur : octobre 2025

Chez Claragabriel Montreal , la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous serons ravis de vous aider à le retourner ou à l'échanger selon les conditions ci-dessous.

📦 Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un remboursement :

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur état et emballage d'origine .
Aucun dommage causé par une mauvaise manipulation ne sera visible.
Les articles d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d'être restitués.
Pour les marchandises défectueuses ou endommagées reçues à la livraison, veuillez inclure une photo comme preuve lorsque vous nous contactez.

Veuillez noter : les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Cependant, en cas de produits endommagés ou défectueux à la livraison, les frais de retour peuvent être remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles arrivent utilisés, portés ou endommagés pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

🔁 Comment effectuer un retour

Pour entamer votre procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante :erwinpapa100@gmail.comet inclure les détails suivants :

Numéro de commande
Motif du retour
Photo (pour les articles endommagés)
Nom et prénom
Adresse de livraison

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l' adresse de retour correcte sous deux jours ouvrables .
Veuillez ne pas retourner les colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée, car il ne s'agit pas de notre centre de traitement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous le traiterons dans un délai de 7 jours ouvrables .

💬 Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) avez reçu la marchandise.

Comme nous utilisons un système de commande automatisé , les annulations après validation ne sont pas toujours possibles.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez patienter jusqu'à la livraison avant d'entamer la procédure de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire par courriel à erwinpapa100@gmail.com.

💰 Processus de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial (sauf accord contraire).
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🌍 Informations sur les frais de retour

Afin de maintenir des prix équitables et des normes de qualité élevées, tous les retours sont traités par notre plateforme logistique centrale en Asie , où sont effectués les contrôles de qualité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou non conforme à la commande.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi pour un traitement plus rapide.

💬 Besoin d'aide ?

Notre service clientèle est toujours heureux de répondre à vos questions et préoccupations.
📧erwinpapa100@gmail.com